客户坚持要这样做,规劝不行,造成的后果我们却承担了

2013年10月14日

客户坚持要这样做,规劝不行,造成的后果我们却承担了

 

这是发生在9月份的一个小插曲,希望我以后要引以为戒。客户坚持要这样做,怎么规劝都不行,造成的后果我们公司主动承担了。
在9月15号,福建客户瞿老板在我们公司订购的4R3216雷蒙磨完工了,打电话让瞿老板过来验货,16日上午,瞿老板飞抵郑州,我公司派车去接到了我们公司,中午吃了饭,略作休息,瞿老板就带着他的技术员王工去车间验货,我和我们公司许经理陪同。
到了车间,我把发货清单交给了王工,王工对照清单开始验货。一一清点,到最后基本没有错误,但是,王工对雷蒙磨风机的电机提出了疑问,我们本来的标配是37kw,但是王工说这个功率的电机,风机风量小,说能不能换成大点的。许经理向他解释说,我们这个配置都是经过测量好的,不能随意更改,再说了,你要的成品细度也不是很高,没必要更换,更换了也没多大效果,并且用电量也增加了。王工就开始说他以前工作的那个厂子,就是因为更换了风机电机,产量比原来要高出10%左右,并且更换后也没什么大碍。瞿老板听了后,就开始和许经理商量,说一定要换个大的电机。
我们验完货回到办公室,瞿老板还一直在说要换电机。我和许经理一直在劝他,说真没必要换,我们也不是不给你换,如果换了回去发生问题,都不好说。瞿老板在王工的怂恿下,坚持要换,最后我和许经理没辙了,就给我们董事长打电话请示了下,董事长同意给他更换,但是出了问题我们不负责,另外,他还得补上电机差价。瞿老板看我们同意了,就当场补了差价,并信誓旦旦的说,出了问题绝不让我们负责。
唉,我们也是为了客户考虑,但是怎么劝说他都不听。我见都说成这样了,没办法了,就给生产车间打了个电话,说把瞿老板那台3216雷蒙磨风机电机换成45kw的,就这样,瞿老板拉着机器回了福建。
过了没几天,瞿老板打电话给我,说雷蒙磨安装好后,产量很低,并且风机震动很大,这是什么问题?我赶紧给我们去给瞿老板安装机器的技术员打电话,技术员说他安装好试机的时候还是好的,当时就是风机风量有点过大,可能是电机加大造成的,他就把风门调小了,当时没什么问题啊。我们技术员现在已经去了广西安装去了,也没法去给他查找原因。我给瞿老板回电说,过几天我再派个技术员去帮他检查下,当时还给他说了几个解决的办法,他都试了还是不行,我就让他等几天,我再派人过去。
过了两天,我公司又派了个技术员去到福建,到了瞿老板的厂子,经过仔细检查,分析原因,技术员打电话给我了,说他们私自把风机皮带轮换了,现在风机转速很高,风量太大,并且已经把风机叶轮拉坏了,中轴也弯了,没法校正,必须要更换新风机。听了技术员分析的原因,我也傻眼了,换个风机就是1万多块啊。
我就给瞿老板打电话问怎么办,瞿老板也愁了,因为出了这样的事,那个王工也跑了,不知道跑哪了。瞿老板后悔不已,但是事已至此,他也彻底没辙了,换风机吧,新机器刚买回来还没生产呢就要再花钱,这损失大了,不换吧,这也没法下手修了,这样下去也不是办法啊。我看瞿老板挺为难的,我就劝他说,你先别急,我给我们老板商量下看怎么办。我把情况汇报给我们老板,我说出了这种事情,我们也有一定的责任,尽量把客户的损失降到最低,客户是我们的上帝,只有让客户满意,我们才能更好的去发展我们的业务。老板经过仔细考虑,给出了以下方案,让客户把风机发到我们公司,我们再发一台新的过去,这台损坏的风机,我们公司可以把能用的部件拆下使用,尽量把损失降低,但是运费客户必须承担。我把处理办法告诉了瞿老板,瞿老板连声的说谢谢,他说原来听说你们中州信誉好,那只是听说,现在真体会到了中州的信誉和贴心的服务,让他非常感激。
经过了这件事以后,我有了一点感悟,我们自己的产品,不能因为客户的不合理要求去做改变,一定要坚持原则,是为了客户好也是为了我们公司好。
 
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来源:郑州市中州机械制造有限公司
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